Domande Frequenti - FAQ

Ordini e spedizioni

Quanto costa spedire?
Il costo della spedizione varia a seconda del peso del pacco e del Paese dove spedisci. Trovi il dettaglio dei costi a questo link https://www.nuovabottegaitalia.com/dove-spediamo.htm
Mentre componi il tuo pacco scegliendo gli articoli da spedire, il sistema calcola automaticamente i costi che ti vengono indicati in maniera trasparente.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato ricevuto?
Riceverai una mail automatica dal sistema. In caso di possibili variazioni sarai contattato rapidamente dal servizio clienti, quindi è importante inserire anche il numero del tuo cellulare.

Come faccio a sapere che il mio pacco è stato spedito?
Nel momento in cui spediamo il tuo pacco, riceverai la mail con la tracciabilità direttamente dal corriere.

In quanto tempo riceverò il pacco?
Dipende dal giorno in cui fai l’ordine. Le spedizioni partono due volte a settimana, il lunedì e il giovedì. Gli ordini ricevuti entro il venerdì alle 18 vengono spediti il lunedì successivo. Gli ordini ricevuti entro il martedì alle 18 vengono spediti entro il giovedì. I tempi di spedizione variano a seconda del Paese scelto, ma stanno comunque tra i 3 e i 4 giorni lavorativi.

Come posso tracciare il mio pacco?
Nel momento in cui spediamo il tuo pacco, ti inviamo un’email di conferma con il link per tracciare il pacco

Posso scegliere una fascia oraria per la spedizione?
Puoi inserire nel campo note alcune indicazioni che trasmetteremo al corriere, ma queste non sono vincolanti per lui. Quindi cerca di inserire un indirizzo dove la reperibilità tua o di qualche conoscente sia più sicura.

Cosa succede se quando arriva il corriere non sono in casa?
In questo caso, controllando il link di tracciamento, dovrai comunque contattare il deposito del corriere più vicino a te per concordare un nuovo passaggio.

Spedite anche in UK, nonostante la Brexit?
Sì, nessun problema. I pacchi arrivano nei tempi garantiti per gli altri Paesi. Sono da considerare costi di sdoganamento e di IVA che saranno da riconoscere al corriere.

Spedite anche in Italia?
Per il momento no, ma ci stiamo lavorando. Segui i nostri canali social per essere sempre al corrente su questa e tutte le altre novità.

C’è una quantità minima di merce per ogni ordine?
No, assolutamente. Puoi ordinare quello che vuoi, anche un solo pezzo per volta. Il costo della spedizione però varia anche in funzione del peso e il primo scaglione di peso arriva a 10 kg. Non dipende da noi, ma dal corriere, quindi non possiamo modificare questo parametro. Questo significa che ordinare un pacco di pasta alla volta, sebbene possibile, non è molto conveniente. Ti consigliamo perciò di ordinare ogni volta una quantità di merce molto vicina al limite massimo di uno scaglione di peso.

Come faccio a sapere quanto pesa la merce che ho ordinato? Come faccio a sapere quanto costa spedire il mio pacco nel Paese che ho scelto?
Man mano che aggiungi gli articoli al carrello, il sistema calcola il peso totale del tuo pacco e il costo totale della spedizione in base al Paese selezionato, che potrai vedere entrando nel carrello

Come faccio a impostare la tariffa di spedizione corretta?
Niente paura, il sistema lo fa per te. Andando avanti con l’ordine, ti verrà chiesto di inserire l’indirizzo di spedizione. Il sistema lo riconosce e inserisce nel conto finale la corretta tariffa di spedizione.

Problemi

Cosa succede se il pacco mi arriva rotto o la merce mi arriva danneggiata?
Imballiamo tutti i prodotti con molta cura (e con materiali completamente riciclati, plastic free). Se ciononostante dovessi avere problemi con la merce ricevuta, il nostro servizioclienti@nuovabottegaitalia.com è a tua disposizione per assisterti.

Non riesco a concludere la procedura di registrazione/acquisto
Hai già provato ad aggiornare il browser e a ricominciare la procedura? Se ancora non riesci, contatta il nostro servizioclienti@nuovabottegaitalia.com Saremo felici di aiutarti!
Per qualunque altro problema contatta il servizioclienti@nuovabottegaitalia.com

Articoli in vendita

Perché non vendete anche i prodotti freschi?
Non ancora, ma stiamo lavorando per attrezzarci. I prodotti freschi pongono problemi di conservazione durante la spedizione. Per garantire che arrivino a destinazione perfettamente conservati, infatti, è necessario spedirli dentro scatole a tenuta termica. Stiamo già facendo delle prove per verificare che sia tutto a posto e poi partiremo con la vendita di prodotti freschi. Segui i nostri canali social per essere sempre al corrente su questa e tutte le altre novità.

Posso richiedere prodotti particolari che mi piacciono e vorrei comprare, ma che non trovo sul sito?
Siamo sempre pronti a ricevere consigli su quello che vi può essere utile. Se possiamo inseriamo i vostri suggerimenti in Bottega e saranno disponibili per un successivo acquisto

Pagamento e fatturazione

Quali mezzi di pagamento accettate?
Puoi pagare con PayPal o bonifico bancario. In caso tu scelga il bonifico bancario, il tuo ordine verrà messo in lavorazione nel momento in cui riceveremo l’accredito sul nostro conto corrente.

Come faccio per ricevere la fattura?
E’ molto semplice. Nella procedura dell’ordine, al momento di inserire i tuoi dati e i dati per la spedizione, ti chiederemo di inserire anche i dati per la fatturazione.

Come faccio a usufruire di un codice sconto?
E’ semplicissimo, dentro il tuo carrello c’è una finestra con scritto “inserisci qui il tuo codice sconto”.

Sto ordinando per la prima volta e ho visto che c’è un’offerta benvenuto. Come funziona?
Semplicissimo. Calcoliamo il valore merce del tuo primo ordine e il 30% ti sarà riconosciuto con un buono acquisto che ti invieremo sotto forma di codice da inserire prima del pagamento del secondo ordine; il codice è da utilizzare entro 90 giorni.

 

 

E' il tuo primo ordine? Accedi nella sezione "Come funziona" e scopri il regalo che puoi avere! Sei già cliente? Porta un amico e ti invieremo un buono sconto del 5%
Le sorprese non finiscono mai!!

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